الاتفاق بين العميل و شركة حجوزات العالم لتنظيم الرحلات السياحية والممثلة بالموقع الرسمي للشركة HOJUZAT.COM
عملاؤنا الكرام، نرحب بكم في صفحة الشروط والأحكام ونرجو منكم قراءتها بعناية؛ حيث أنها تنظم العلاقة بيننا في شركة حجوزات العالم Hojuzat.com وبينكم. إننا نطبق شروطنا الموّضحة أدناه عند حجزكم للإقامة في فندق، أو شرائكم تذكرة طيران، أو أي خدمٍة تختارونها من شركة حجوزات العالم لتنظيم الرحلات السياحية ، سواء أكانت خدمةً واحدة أو أكثروسواء كانت عن طريق الموقع الرسمي للشركة او عن طريق خدمة العملاء من خلال الهاتف والاتصال على ارقام الشركة الرسمية
شروط استخدام الموقع والاتصال بخدمة العملاء
كي تستخدم هذا الموقع للحجوزات او الاتصال بخدمة العملاء للحجوزات فإنه يلزم أن تكون من الفئة العمرية 20 سنة فأكثر.
وأن يكون لديك كامل الأهلية القانونية والشرعية للدخول في هذا الاتفاق واستخدام هذا الموقع او الاتصال بخدمة العملاء وفقا للشروط والأحكام الواردة بهذه القائمة، والموافقة على كونك مسؤولا عن كافة تصرفاتك من الناحية القانونية ومسؤولاً عن الالتزامات المالية التي تنتج عن استخدامك لهذا الموقع اوالاتصال بخدمة العملاء (فضلا عن استخدام حسابك من قبل الآخرين دون حصر ، بما في ذلك القصر الذين يعيشون معك).
توافق على الاشراف وتحمل المسئولية عن جميع مستخدمي هذا الموقع اولاتصال بخدمة العملاء بما فيهم القاصرين تحت اسمك أو حسابك.
كما تتعهد بضمان صحة ودقة وإكتمال كافة المعلومات والبيانات المقدمة من قبلك أو من أفراد أسرتك عند استخدام هذا الموقع اوالاتصال بخدمة العملاء.
إن كان لديك حساب في هذا الموقع سوف تلتزم الشركة من جانبها بحماية معلوماته الخاصة بك، مع ملاحظة إن الإشراف عليها يكون مسؤوليتك كاملة، وذلك عن أي استخدام لحسابك من قبلك أو أحد غيرك.
ونود التنويه إلى أن الوقت المستخدم في موقع شركة حجوزات العالم Hojuzat.com بصيغة ال24 ساعة.
شروط المورد
عند شراء أي خدمة من خلال موقع شركة حجوزات العالم Hojuzat.com او عن طريق الحجز من خلال الاتصال بخدمة العملاء، فإنه تنطبق بنود / أو شروط إضافية لقائمة الشروط والأحكام وذلك عند تأكيد حجز بناء على طلب العميل الخاص بك، لذا فإنه يلزمك أن تدخل تلقائيا إلى اتفاق مع الخدمة التي تم اختيارها. على سبيل المثال، كل الخدمات - سياسات الإلغاء التي لديك لتوافق عليها عند الحجزسواء كان عن طريق الموقع او الاتصال بخدمة العملاء. فإنك توافق على الالتزام بهذه البنود والشروط التي يفرضها المورد المختار في الامتثال للقواعد والقيود الإضافية من قبل المورد.
ويجب أن يكون معلوماً لديكم أنه في بعض الحجوزات التي قد يتم رفضها من قبل المورد في غضون ساعات قادمة من وقت الدفع ، فإنه في هذه الحالة يمكن أن يحل محل ذلك خدمة بديلة مماثلة، مع الالتزام بدفع الفرق المالي ـ إن وجد ـ أو الرد بالرفض واسترجاع كامل المبلغ.
شروط واحكام الحجز
يجب التأكد من أن جميع أسماء المسافرين في الحجز صحيحة، والالتزام بإدخال كل اسم في الخانة (الحقل) المناسبة له ، في حال تم ادخال الاسماء بشكل غير صحيح أو غير مطابق لما هو وارد بجواز السفر، فإن المسافر يكون ملزماً بدفع رسوم إضافية لتعديل الاسم ـ في حال الطلب ـ ،عند إتمام عملية الدفع وسداد قيمة الحجز بالكامل سيتم إصدار قسيمة الحجز موثق برقم شركةشركة حجوزات العالم Hojuzat.com وبذلك سيعتبر حجزكم صحيحاً ومؤكداً .
قد تحدث مشكلة تقنية في بعض الأحيان بعدم استلام القسيمة ويخصم المبلغ وهنا لابد من الاتصال بمركز خدمة العملاء قبل البدء في تنفيذ أي حجز آخر لافادتكم بحالة الحجز السابق. وفي حالة عدم حدوث ذلك فان موقع شركة حجوزات العالم Hojuzat.com غير مسئول على تكرار الحجز ويتحمل العميل قيمة ذلك وفي حال الالغاء تطبق الشروط الخاصة بسياسية الالغاء لهذاالحجز.
تحتفظ شركة شركة حجوزات العالم Hojuzat.com لنفسها الحق بحسب تقديرها في رفض أي حجز تسعى لإجرائه. قد تفرض شركة حجوزات العالم Hojuzat.com بحسب تقديرها بفرض رسوم على الحجوزات التي تقوم بإجرائهاً عن طريق الاتصال بمركز الحجز.
تحتفظ شركة حجوزات العالم Hojuzat.com الحق بإلغاء الحجز في حالة وجود سعر غير صحيح ذلك بسبب تحديث الاسعار الذي ينتج عنه قيمة غير واقعية للحجز. وايضا في حالة تكرار الحجز غير المدفوع للشركة المالكة للموقع شركة حجوزات العالم Hojuzat.com لها الحق في إلغاء جميع الحجوزات ويستثنى من ذلك ما تم إشعار العميل به مسبقاً.
لكل عملية إلغاء حجز، سوف تفرض شركة حجوزات العالم Hojuzat.com رسوم إلغاء بالإضافة إلى الرسوم المفروضة من قبل مورد الخدمة
وثائق السفر
توصي شركة حجوزات العالم HOJUZAT.COM جميع عملائها بالتأكد من أنهم وجميع المسافرين المرافقين لديهم جوازات سفر سارية المفعول وقد حصلوا على تأشيرة الدخول المتطلبة من البلد التي يقصدونها، وأنهم قد حصلوا على التطعيمات اللازمة ووثائق التأمين المتطلبة لدخول البلد التي يقصدونها، وأيضا يلزم التنويه إلى أن بعض الدول تتطلب للتوقف أو العبور من المسافر مل تأشيرة توقف أو دفع رسوم عبور الدولة المقصود الوصول إليها .شركة حجوزات العالم Hojuzat.com ليست المسئولة عن تأشيرة البلد الذي تنوي السفر إليها ، وهذه مسئوليتك الخاصة قبل الحجز وقبل موعد السفر ، في الغالب تستغرق إجراءات استخراج السفر والحصول على تأشيرة الدخول بعض الوقت ، لذا يجب تقديم طلب للحصول على مثل تلك التأشيرة قبل موعد السفر بوقت كاف .
توصي شركة حجوزات العالم Hojuzat.com كافة العملاء بمراجعة جواز سفر وتأشيرة الدخول التي تنوي زيارتها مع السفاره او القنصلية الموجودة في بلدك ،لن تتحمل الشركة أي مسؤولية إذا كنت أنت أو من يسافر معك ليس لديك جواز سفر ساري المفعول أو لم تحصلوا على تأشيرة دخول صحيحة أو بدون التطعيمات اللازمة أو متطلبات السفر الأخرى.
ضبط معلومات الحجز
إذا كانت معلومات الحجز غير صحيحة فإن لــ شركة حجوزات العالم Hojuzat.com الحق في التحقق من ذلك وإلغاء الحجز ، و تحتفظ بحقها باتخاذ الإجراءات القانونية التي تحفظ حقوقها وفي هذه الحالة قد تمتد مسئولية العميل إلى التعويض عن الخسائر النقدية، والتي تشمل تكاليف التقاضي والأضرار المباشرة وغير المباشرة بسبب قيامها بإلغاء الحجز أو تجميد الحساب.
الأسعار والعروض الخاصة
اقتباس الأسعار وتغيرات السعر, نظام الاقتباس لدى شركة حجوزات العالم Hojuzat.com قد يصل حد سواء التسعير الصحيحة، والتسعير الثابت يتوقف على المورد، و إذا اختلفت الأسعار أو المعدلات أو العروض من الاقتباس أو من السعر المعلن ، فإن شركة حجوزات العالم Hojuzat.com تنبه إلى أن أي تغيير قبل طلب الحجز والدفع في أي عملية حجز( يتم معالجته إما استكمال الحجز بالسعر الجديد أو يمكنك إلغاء طلب الحجز بدون رسوم. أو إكمال الحجز بالتسعيرة الجديدة ).
أي عروض خاصة جديدة نشرت في الموقع بعد تأكيد الحجز ودفع المبلغ فإنها لا يمكن أن تطبق على هذا الحجوزات القائمة على الحجز السابق و شركة حجوزات العالم Hojuzat.com تحتفظ بالحق في تغيير الأسعار ومعدلات الارتفاع بعد الدفع على الخدمة المستحقة بسبب تقلبات أسعار الصرف، و التغيرات الضريبية أو لأي سبب آخر.
شركة حجوزات العالم Hojuzat.com ليست مسئولة بأي شكل من الأشكال حالة حدوث أي زيادة تطرأ بسبب تقلبات أسعار الصرف والضرائب أو نتيجة لطلب مباشر من المورد. وعليه قد تكون الأسعار المعروضة مناسبة في فترة البحث الذي قمت به وحجزت . وقد تتغير هذه المعدلات قبل موعد السفر او بعد الإقامة على حسب ما يترتب عليه المورد ،وتكون بعض الخدمات تحمل نفس السعر لكن اختلاف في السياسة هي جميع الأسعار تخضع للتوفر الإمكانيات ويمكن سحبها أو تغييرها دون سابق إنذار .
حجوزات المجموعات
إذا كنت ترغب في حجز 9 غرف أو أكثر وللطيران 10 وأكثر فإنه يلزمك التواصل مع خدمة العملاء بالاتصال على الرقم 920022216 لعمل الحجز.
تحويل العملات
إذا كان محول العملات متاح في الموقع ، الشروط والأحكام التالية تطبق أسعار العملات في مختلف المصادر المتاحة علنا ويمكن استخدامها كوسيلة إرشادية فقط. فقد تختلف الأسعار الفعلية. فمحوّل العملات متوفر للعلم فقط ولا ينبغي الاعتماد عليه كأداة دقيقة ولحظية الأسعار الفعلية قد تختلف.
ضبط معلومات الفنادق
ما يتم عرضه في موقع شركة حجوزات العالم Hojuzat.com او مايتم اعلامه عبر موظفين خدمة العملاء بالهاتف يعتبر فقط اجتهادا منا لقديم اقرب وصف ممكن لاماكن الإقامة والمرافق والخدمات والصور الخاصة بالمورد والفندق. ولا تتحمل شركة حجوزات العالم اي مسؤولية في حال تم الخطاء بهذه المعلومات المأخوذه من قبل مقدم الخدمة (الفندق او خطوط الطيران)
تصنيف الفنادق
معلومات تصنيف الفندق من حيث )عدد النجوم، والخدمات المقدمة من الفندق) هي معلومات مقدمة من موردي الخدمة والفنادق. وبعض الفنادق تُقيم على حسب أراء العملاء .
يرجى ملاحظة أن الموردين يصفون أماكن الإقامة والمرافق والخدمات باستخدام مصطلحات متفاوتة. على سبيل المثال، قد يصف بعض الموردين غرفة بسريرين منفصلين بمصطلح "غرفة مزدوجة" في حين أن موردين آخرين قد يصف نفس الغرفة ب "غرفة فاخرة". وبالنسبة لحجز غرفة ثلاثية، فان السرير الإضافي المقدم من قبل الفندق عادة ما يكون قابل للطي .
إذا كنت غير متأكد من الوصف المعروض على شركة حجوزات العالم Hojuzat.com او المعلومه التي اعطيت لك من قبل موظف خدمة العملاء يرجى التأكد من صحة المعلومه من قبل مقدم الخدمه الاساسي (الفندق - اوخطوط الطيران) والذين سيقومون بالإجابة على استفسارك بشكل أفضل.
وأحيانا قد يتم سحب بعض المرافق المذكورة في الوصف لأسباب مختلفة مثل الطقس، الصيانة أو قلة الطلب من جانب الضيوف. إذا نصح الموردون بعمل تغييرات هامة على الوصف أو سحب أي من المرافق الهامة في المنشأة، نقوم بدورنا بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.
بعض الأنشطة والمرافق مثل الرياضات المائية لا تكون متاحة على مدار السنة وقد تكون هناك رسوم على بعض المرافق، مثال على ذلك: التلفزيون، صناديق الأمانات، كراسي التشمس والمظلات، ملاعب التنس، طاولات البلياردو وتكييف الهواء.
في بعض الوجهات خلال موسم الإقبال السياحي (وحتى في الأوقات الأخرى) هناك احتمال أن تواجه ضجيج من بعض المجموعات لذا يرجى مراعاة ذلك عند اختيار وجهتك ومكان الإقامة.
الوقت المستغرق في التنقل من المطار إلى مكان الإقامة الذي تذكره شركة حجوزات العالم Hojuzat.com هو تقريبي ووفقاً للظروف، وقد يستغرق الوصول لمكان إقامتك الذي أخترته وقت أطول.
سياسات عامة للفنادق
سياسة الاطفال والرضع تابعة لسياسة المورد ، وهناك بعض الفنادق تكون لديها سياسة خاصة بها تستند تكاليف إقامة الأطفال والرضع فيها على تقاسم الغرفة مع الأهل و استخدام الأسرة الموجودة ، بينما بعض الفنادق توفر أنواع الأسرّة الإضافية أو مهود الأطفال حسب الطلب ، وتحتاج إلى تأكيد مسبقا من الفندق وقد تفرض تكلفة إضافية يجب دفعها عن طريق الفندق مباشرة ،وسياسة إعمار الأطفال تختلف من مورد إلى آخر ومن دولة إلى أخرى .
بشأن سياسة الدخول والخروج فإنه يتم إتباع السياسة الخاصة المورد ، مع ملاحظة أن أي طلبات خارج السياسة تعتمد على الفندق مثلا (بالتسجيل في وقت مبكر، تأخير وقت المغادرة، الحجز في أدوار عالية، غرف متجاورة، غرف غير مدخنين) يتم كل ذلك من خلال الفندق مباشرة ولا تملك الشركة الحق في ضمان تنفيذ هذه الطلبات.
ضريبة المدينة ، قد تفرض عليك بعض الفنادق في دفع رسوم الضريبة السياحية في الفندق مباشرة أو دفع ضريبة للحكومة وذلك بسبب تقلب سياسية الدولة.
نقل الحجوزات من فندق آخر
قد يضطر المورد إلى إلغاء الحجوزات الخاصة بك ، وذلك لإغلاق الفندق وقد يغلق الفندق لأي سبب، مثل الحجز الزائد عن الحد، الأخطاء الفنية التي قد تحدث في النظام، خضوع الفندق للسيطرة الحكومية بغرض الاستخدام أو في حال الحرائق و أي قوة قاهرة أخرى، وفي مثل هذه الحالات فإن شركة حجوزات العالم Hojuzat.com سوف تعمل على إيجاد الحل البديل للإقامة وذلك في نفس التصنيف والموقع في حالة إذا كان ذلك متاحاً وإلا فإنه سيتم إصدار الفاتورة حسب الفندق أو الإقامة في الفندق البديل.
سياسة شركات الطيران
رسوم الإلغاء والتعديل للحجز تعتمد اعتمادا كليا على الناقل،. قد تفرض بعض شركات الطيران رسوم خاصة بالدرجات مثلا (السياحية ، ودرجة رجال الأعمال ، الدرجة الأولى ) . مثال ذلك الدرجة السياحيه متعددة الدرجات وتختلف هذه الدرجات من حيث الأسعار والقيود ورسوم التعديل والالغاء .ايضا درجة رجال الأعمال والدرجه الأولى .ينطبق عليها ذلك.
تقوم شركات الخطوط بنقل الركاب والأمتعة والبضائع دوليًا حسب القوانين والأنظمة الدولية والقيود المتعلقة بالمسؤولية التي وضعتها الاتفاقيات الدولية المنظمة.
على المسافرين على الرحلات الدولية من أي دولة التواجد في المطار قبل ثلاثة ساعات من موعد إقلاع الرحلة غير ذلك فان الشركة غير مسؤولة عن أي رسوم تترتب على ذلك .
المسافرين على الرحلات الداخلية من أي دولة التواجد في المطار قبل موعد الإقلاع بساعة ونصف بإستثناء ماذكر في موقع الناقل.
في حالة عدم الحضور في المطار بالوقت المحدد فإنه يلزم التواصل مع خدمة عملاء شركة حجوزات العالم Hojuzat.com للتاكد من حالة الحجز والإفادة بما يترتب على عدم حضورهم في الوقت المحدد، وذلك وفق قواعد وأنظمة شركات الطيران .
نود التنبيه في حال فقدان الأمتعة التواصل مع إدارة المطار والتنسيق مع الشركة الناقلة حيث ان شركة حجوزات العالم Hojuzat.com تخلي مسؤوليتها في حالة فقدان الامتعة.
عند تحديد مقعد مسبقا من قبل شركة حجوزات العالم Hojuzat.com . فإنها غير مسئوله عن اي تعديل يتم من قبل الشركة الناقلة .
ونود التنويه أن توفير السكن من قبل شركات الطيران للرحلات الغير مباشره والمتوقفة أكثر من 6 ساعات يختلف من شركة طيران إلى أخرى وذلك حسب شروط الشركة الناقلة.
نقل حجوزات الطيران
تعديل جدول الرحلات يعتمد اعتماداً كلياً على شروط وقواعد الشركة الناقلة من حيث إلغاء الرحلة أو تعديل الوقت و سوف يتم إبلاغكم (بواسطة إحدى طرق التواصل المذكورة في الحجز بذلك)، ويتم إفادتكم بالبدائل والحلول على حسب ما ينطبق على الناقل . وفي هذه الحالة فإن للعميل الحق في الاختيار بين البدائل المعروضة عليه، أو استرجاع المبلغ بعد موافقه الشركة الناقله.
في حالة عدم الاطلاع على الإشعار الخاص بالتعديل شركة حجوزات العالم Hojuzat.com من قبل العميل ، فإن شركة حجوزات العالم Hojuzat.com تخلي مسؤوليتها ولا يترتب للعميل أي حق في تعويض أو خلافه.
شروط خاصة لسياسة الموردين
قد تفرض عليك بعض الموردين سياسة خاصة بهم وتكون مذكورة في سياسة الحجز قبل تأكيده ونحن هنا ننصح بقراءة هذه السياسة قبل المضي في الحجز .
سياسة الفنادق
سياسة خروج المبكر بعض الفنادق قد لا توافق على عمل استرجاع باقي المبلغ المتبقي للعدد ليالي غير المستخدمة وذلك بسبب فترة الموسم العالي أو نسبة الإشغال في الفندق تكون عالية ونفس هذا ما ينطبق على سياسة عدم الحضور قد يقوم الفندق بفرض رسوم وبعدها يقوم بالغاء الحجز واسترجاع المبلغ المتبقي أو يقوم بخصم كامل المبلغ .
تغيير أسماء النزلاء بعض الفنادق لا تقبل تغيير الاسماء والبعض منها يقبل قبل موعد الدخول 48 يوما( ويعتمد الاعمتاد كليا على سياسة الفندق في القبول والرفض) وشركة حجوزات العالم Hojuzat.com ليست من صلاحيتها مخالفة سياسة الفندق .
سياسة التعديل في حالة تعديل الحجز قد يطلب منك المورد بدفع رسوم للتعديل والرسوم هذا تختلف على حسب نوع الخدمة التي تم طلبها، عند طلب تعديل الغرفة( من مفردة الى مزدوجة أو تغيير الوقت والتاريخ، إضافة ملاحظة على الحجز) يتم التواصل مع خدمة العملاء لتنفيذ الطلب .وتنصح شركة حجوزات العالم Hojuzat.com عند تمديد الحجز بقيام حجز جديد وذلك بسبب اصدار فاتورة للحجز القديم .
سياسة إلغاء سياسة إلغاء تخضع لقواعد وقيود المزود و رسوم الإلغاء منفصلة يفرضها المورد .
يجب تقديم طلبات من قبل العميل لإلغاء أو تغيير الحجز عن طريق الموقع بدخول على حسابك وطلب الغاء الحجز او عن طريق خدمة عملاء شركة حجوزات العالم Hojuzat.com .
ترقية الغرف يمكن للمسافرين ترقية الغرف التي تعاقدوا بشأنها وذلك عن طريق شركة حجوزات العالم Hojuzat.com ودفع فرق الغرفة قبل موعد التعديل المذكور من ضمن شروط المورد مع حسب توافر الامكانية، حيث ان شركة حجوزات العالم Hojuzat.com لا تضمن ترقية الغرف عند وصول العميل في الفندق وفي هذه الحالة إذا تم ترقية في الفندق يتم الدفع للفندق مباشرة .
في حالة تأكيد الحجوزات التي تكون غير قابلة للاسترجاع فإنه لا يحق للعميل مطالبتها إلا في ظروف قاهرة ، وتكون الموافقة على الاسترجاع مشروطة بموافقة المورد وقبوله للاسترجاع.
نودٌ التنويه أنه في حال لم يقبل الموقع في التعديل او الالغاء يرجى التواصل مع خدمة عملاء شركة حجوزات العالم Hojuzat.com على الرقم 920022216 لتنفيذ الاجراء .
سياسة الطيران
نحيطكم علما إن الدرجات في الخطوط متعددة منها الدرجة (درجة رجال أعمال ، الدرجة الأولى، الدرجة السياحية ) وتختلف الأسعار والخدمات المقدمة من درجة إلى أخري ومن ناقل إلى آخر، و التي قد يتم شراؤها عن طريق موقع الشركة شركة حجوزات العالم Hojuzat.com.
في حال وجود أي تعارض بين شروط الناقل وشروط شركة حجوزات العالم Hojuzat.com فإن شروط الناقل هي التي تطبق ويتم العمل بمقتضاها.
سياسة الإلغاء أو التعديل خاضعة لقواعد وقيود الشركة الناقلة بما في ذلك الاسترجاع الجزئي أو الكامل للتذكرة .
تغيير الاسم لا يمكنك تغيير الاسم أو تعديله بعد تأكيد الحجز ، وفي حال الرغبة في تغيير الاسم أو تعديله بعد تأكيد الحجز فإن الأمر يتطلب منك القيام بعمل حجز جديد ودفع تكلفة إضافية اذا كان هنالك فرق.
استخدام جزئي للتذكرة عند استخدام القسيمة الأولى من التذكرة و طلب الاسترجاع للقسائم التالية فإن ذلك يستند لشروط الشركة الناقلة باحتساب القيمة المتبقية.
عند استخدام قسائم التذكرة بشكل مخالف للحجز فلا يحق طلب استرجاع اي قيمة تم دفعها أو ما يترتب على ذلك .
ترقية المقعد (درجة الحجز)
يمكن للمسافرين ترقية المقاعد عن طريق شركة حجوزات العالم Hojuzat.com ودفع فرق الدرجة قبل موعد الاقلاع بحسب قواعد الشركة الناقلة وذلك في حال توافر الإمكانية، حيث أن شركة حجوزات العالم Hojuzat.com لايمكنها ترقية المقعد عند إصدار بطاقة صعود الطائرة في المطار وفي هذه الحالة إذا تم ترقية درجة الحجزفي المطار يتم الدفع للشركة الناقلة مباشرة في المطار .
سياسة الاسترجاع
عند طلب العميل استرجاع المبلغ الذي دفعه، فإن الشركة تقوم باسترجاع المبلغ بعد الاطلاع على شروط المورد أو الناقل، مع ملاحظة إن آلية وطريقة الاسترجاع تستند على نفس طريقة الدفع.
اذا تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية يتم عمل الاسترجاع خلال 48 ساعة من أيام العمل وتتم اعادة المبلغ من البنك خلال 7 ايأم عمل وقد يحدث تأخير من قبل البنك.
وإذا تم الدفع عن طريق خدمة عملاء يستغرق 48 ساعة من أيام العمل لدينا .
اذا لم يتم استرجاع المبلغ بعد الفترة المذكورة أعلاه يرجى التواصل مع خدمة العملاء الخاصه بالشركة لطلب الاسترجاع .
طرق الدفع
في حالة الحجز عن طريق الموقع اوالاتصال بخدمة العملاء فإنه يمكنك الدفع عن طريق ( الفيزا وماستر كارد، أقساط ، سداد الآمن) ، وأيضاً بالتحويل البنكي إلى أحد حسابات الشركة.
(احجز الآن وادفع لاحقاُ) هذه الخاصية تكون متوفرة مع فنادق معينة عن طريق شركة حجوزات العالم HOJUZAT.COM، ويتم عرضها مع خيار للدفع عبر الإنترنت او عبر موظف خدمة العملاء (احجز الآن وادفع لاحقا ) ويكون خيار الدفع هذا مرتبط مع آخر موعد السداد ولا يتطلب منك دفع مقدم او رسوم. تعرف حالة الحجز (Booked) .
في حالة رغبتك في الدفع الحجز هذا تفضل بالدخول على حسابك وقم بعمل ادفع الآن او اتصل على خدمة العملاء، في حال تعدى الحجز آخر موعد محدد للسداد فإنه سيتم إلغاء الحجز تلقائيا بدون رسوم . نود التنويه ان الحجز والدفع عن طريق موقعنا شركة حجوزات العالم Hojuzat.com .
الفندق له الأحقية في إلغاء الحجز تحت أي ظرف كان في حال عدم اكتمال الدفع .
المشاكل والشكاوى
تسعى شركة حجوزات العالم Hojuzat.com لإرضاء عملائها، وفي حال وجود مشكلة أو خلاف سوف تبذل شركة حجوزات العالم Hojuzat.com أقصى جهودها للقيام بحله، ودياً بما يرضي العميل ويحافظ على حقوق الأطراف.
على العميل التقدم بشكواه في لحظة حدوثها، وأن يتواصل مع خدمة عملاء الشركة أو عن طريق البريد الالكتروني support@hojuzat.com و ستقوم شركة حجوزات العالم Hojuzat.com بالتواصل معه لمعالجة الشكوى.
ويلزم أن تقدم الشكوى من قبل الشخص المتضرر شخصياً أو من وكيله، على أن تكون مرفقة برقم الحجز ، و مدعومة بأدلة وبراهين ، و جميع المعلومات والبيانات المتعلقة بالمشكلة ، ولن يتم النظر في الشكوى التي لا توجد أدلة وبراهين بشأنها، أو التي لم تقدم لحظة حدوثها,
لـــ شركة حجوزات العالم Hojuzat.com كامل الحق في رفضها بل ومطالبة العميل بالتعويض في حالة عدم إثبات المشكلة من قبل العميل وذلك استناداً لإساءته لسمعة الشركة.
بيان الخصوصية وشروط الموقع
يتم إدراج بياني الخصوصية وشروط الموقع الخاصين ب شركة حجوزات العالم Hojuzat.com ضمن هذه البنود، ويحق لــ شركة حجوزات العالم Hojuzat.com أن تقوم من وقت لآخر بتسجيل المكالمات الهاتفية وذلك بشكل عشوائي ، وذلك بهدف المتابعة والمراقبة بهدف تحسين أداء خدمة العملاء.
قد تستخدم شركة حجوزات العالم Hojuzat.com بيانات الاتصال الخاصة بك لتبلغك عن منتجاتها والعروض الخاصة التي قد تناسبك، فإذا كنت لا تريد أن تستخدم شركة حجوزات العالم Hojuzat.com بيانات الاتصال الخاصة بك لإرسال تلك العروض ، فبإمكانك إرسال رسالة بريد إلكترونية إلى العنوان التالي support@hojuzat.com .
مسئوليتك
شركة حجوزات العالم Hojuzat.com تتمنى لجميع عملائها رحلات ممتعة، ولكن يجب التذكير بأنك أنت المسئول أولاً و أخيراً عن أفعالك وعن النتائج التي قد تترتب عليها تجاه الآخرين.
إذا رأت شركة حجوزات العالم Hojuzat.com أن أفعالك يمكن أن تؤثرعلى موظفيها وعملائها أو الموردين، فقد يتم إلغاء ترتيبات سفرك وهذا يعني أنه قد تطلب منك شركة حجوزات العالم Hojuzat.com أو مورديها مغادرة مكان الإقامة على نفقتك الخاصة.
مسؤولياتنا تجاهك:
شركة شركة حجوزات العالم Hojuzat.com هي حلقة وصل بين العميل والمورد (أي وسيط ) وأي تغييرات في البيانات وسياسات ضبط المعلومات تخضع لشروط و أحكام الموردين بالأساس، وليس للعميل أحقية في طلب التعويض من شركة حجوزات العالم Hojuzat.com باعتبارها مجرد وسيط .
في حالة إذا تم إنهاء عقد شركة حجوزات العالم Hojuzat.com أو توقفت الشركة عن ممارسة العمل سوف يتم استرجاع جميع حجوزات العملاء وعمل الحجوزات عن طريقهم .
تعديل الشروط:
يجوز لــــ شركة حجوزات العالم Hojuzat.com تغيير هذه البنود والشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، وسوف يجري العمل بالشروط التي تم تغييرها بمجرد نشرها على الموقع، مع العلم أنه لن يتم تطبيقها بأثر رجعي على إجراءات التعاقد المنتهية والتي تم إجراؤها من خلال هذا الموقع. ويعني استمرارك في استخدام هذا الموقع بعد إجراء أية تغييرات عليه قبول البنود والشروط التي تم تغييرها.
القسائم (الكوبون)
تخضع شروط وأحكام القسائم التي تصدرها شركة حجوزات العالم Hojuzat.com لشروط وأحكام الحجز الذي تم عدا سياسة الاسترجاع، حيث أن مبلغ القسيمة غير مسترجع مهما كانت شروط وأحكام الحجز الذي تم استخدام القسيمة، وتخضع كل قسيمة للأحكام المذكورة في كل اعلان عن القسيمة.
ويحق لـــ شركة حجوزات العالم Hojuzat.com إيقاف القسائم أو تعليق العمل بها دون إشعار مسبق.
أحكام الجوائز المقدمة من شركة حجوزات العالم Hojuzat.com
جميع القسائم والجوائز المجانية الصادرة من شركة حجوزات العالم Hojuzat.com أو ممكن تتعامل معها غير قابلة للتحويل نقداً وغير قابلة للتعديل أو الإلغاء وإن تم تأكيد الحجز أو الموعد.
وتطبق بشأن كل قسيمة الشروط المذكورة فيها سواءً أن كانت قسيمة مطبوعة أو مرسلة بالبريد الفائز اليكترونياً.